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境外游遇盗抢旅行社赔不赔

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  国庆黄金周,选择出境游的市民日益增多,与之伴随的问题也呈增长之势。近日,多名游客在国外旅游时遭遇了盗窃、抢劫,比如黄女士在越南被抢了手机,刘先生在非洲被抢了4万元现金……对此,长沙市旅游质监所提醒广大市民,境外盗抢案协调处理难度大,出境游更要提高财产安全意识,加强风险防范。

  记者从长沙市旅游质监所获悉,今年国庆期间,长沙市旅游质监所收到多起投诉,均是关于境外游遭遇抢盗的。记者在长沙市旅游质监所了解到,不仅是国庆黄金周,今年6月以来,已经发生了多起出境游遭遇盗抢事件。

  今年暑假,黄女士报名参加了8月1日到16日的越南芽庄旅游。8月15日下午两点半,黄女士随旅游团用餐完毕,刚走出餐馆,手中的iPhoneX就被飞车党一把抢过。黄女士表示,这台手机是两个月前才购买,价值8488元。在黄女士的要求下,导游陪同黄女士到当地旅游局报案。

  旅程结束后,黄女士联系上旅行社,要求旅行社赔偿。黄女士认为,当天用餐的地点较为偏远,存在一定的安全隐患,“抢劫发生后,导游并未积极处理,都是我自己主张要报警与锁定iPhoneID”。黄女士说:“导游以追不到为理由,拒绝大巴车追赶抢劫人员;旅行社也没有主动关心联系。”对此,黄女士很不满。

  长沙市旅游质监所接到投诉后,进行了调查,旅游质监所认为,游客手机被抢,属于刑事犯罪案件。对于出境游旅行社和领队而言,应当按照规定,对旅游团全体游客开展安全教育,明确告知可能存在的安全隐患,并在行程中反复告知游客,下车时要随身携带贵重物品。通过协商沟通,旅行社赔付游客2000元,双方达成和解。

  7月25日到8月5日,刘先生参加了非洲摩洛哥旅游。7月31日凌晨,刘先生竟然遭遇入室抢劫。刘先生入住的房间,凌晨4点被人破门而入,被抢走各类现金,折合人民币约4万余元。回国后,刘先生多次找旅行社索赔,却被告知证据不足,无法得到赔偿。

  此外,还有到日本游玩的肖先生投诉称,自己丢失了一块新买的价值4.6万元的手表,但由于旅行社提供的酒店缺乏安全保障,酒店监控设备已经损坏,无法查看监控录像,导致其遗失的物品无从查找。

  虽然境外游遭遇抢盗性质严重,但这一类投诉协调处理难度却很大。长沙市旅游质监所所长莫树山告诉记者,近期境外盗抢事件频发,这类案件由于目前旅行社尚无明确赔付标准,同时中国游客海外旅游购买的保险更多的是关注人身安全保障方面,比如发生意外事故、人身伤害、海外就医等,对于随身财产方面的保障比较薄弱,有的保险里面甚至没有关于财产丢失的赔付额度,所以协调处理难度极大。游客在国外要提高安全意识,加强风险防范。

  长沙市旅游质监所特别提醒,游客财物被盗或是被抢,要求旅行社或者履行辅助人承担赔偿责任,游客需承担相关举证责任。“如果游客的损失无法举证或者举证不力,旅行社及其履行辅助人是可以拒绝承担赔偿责任的。”莫树山表示。

  此外,游客有保护自己随身行李安全的义务,特别是随身行李物品中有现金、贵重物品等。“不论旅行社及其履行辅助人对于随身行李被盗是否具有过错,游客作为随身行李的直接保管人,对于随身行李被盗存在疏忽,必须承担相应的责任。这责任可能是全部责任,也可能是主要责任。”莫树山说。